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常见问题
 

一、 会员注册常见问题
1、如何获得实物豫园卡?
 
您可以打开预付卡服务首页,查看本公司可以办理豫园卡的团购网点,选择在工作日和工作时间上门办理豫园卡。
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如何进行挂失?
如果您的实物记名豫园卡遗失,购卡人须携带本人有效身份证件至本公司总部:上海市黄浦区福佑路234号二楼办理卡片挂失手续(周一至周日8:3011:00 13:0017:30 国定假日有所调整,具体见公告。经信息核实后,购卡人应该按照要求登记信息包括购卡人及其代理人姓名或单位名称、有效身份证件号码、联系方式、卡号等。每卡收取挂失补卡费30元。

 

二、 会员登录常见问题
3、网上用户名忘记了,如何找回我在网上的用户名?
您必须带好您的有效身份证件,到本公司总部:上海市黄浦区福佑路234号二楼查询(周一至周日8:3011:00 13:0017:30 国定假日有所调整,具体见公告 
为了保证用户的账户安全,我们不提供其他任何电话和人工查询服务。
建议用户在自己个人独用的电脑上登录时,选择记住我的登录名,就可以避免忘记用户名的问题,并且由于再次登录时仅需输入密码,因而木马病毒仅能截取输入的密码而难以获得用户名,从而无法进入您的账户。同时建议用户将注册的用户名和密码记录在安全保管的资料中,避免常常容易忘记用户名和密码的问题。  
4
、如何找回我的网站登录密码?
如果您遗忘了网上的登录密码,并且正确注册了您的EMAIL地址或者手机号码,您通过忘记密码找回登录密码选项,按要求操作,验证您的手机号码或者邮箱后,您可以重新设置您的登录密码 

如果您遗忘了您的网上的登录密码并且未能在您的注册信息中登记了EMAIL地址或该EMAIL地址已经失效,或者您遗忘了实物登录密码,您必须带好您的有效身份证件,到本公司总部:上海市黄浦区福佑路234号二楼办理重置密码(周一至周日8:3011:00 13:0017:30 国定假日有所调整,具体见公告 

5 我的密码你们工作人员能够查看到吗?
不能!公司有非常严格的用户密码管理机制,任何工作人员,包括技术人员均不能查看用户密码。
用户密码由计算机系统自动设置为单向加密状态,任何人无法查看,也不提供非用户本人操作的任何查询用户密码服务。用户的密码只能由用户自查或重置设定。
6
我自主登录不方便,可以将密码告诉你们的客服或工作人员,代为登录购物吗?
不能!公司严格禁止员工接受用户主动告知或要求用户提供网上密码,进行代为登录,以保证用户的密码仅由用户自己掌握,以防由于公司员工的不当行为造成用户密码的泄露。

 
三、 商品或服务订购常见问题
7 我没有进行你们公司的注册,能够在你们的网上或电话订购吗?
不可以,一定要完成网站注册,所有商品交易必须通过线上交易。

8 如何选择商品或服务?
如果您有特定的商品或服务需要选择,您可以通过网站的搜索框输入关键字进行选购;
9
为什么我的手机充值无法成功?
因为我们目前仅提供上海地区的移动、电信、联通的手机直充,
如果您是非上海本地的手机用户,您无法使用手机直充功能;
一般即时到帐,并且短信通知,偶然在月底月初充值高峰或运营商系统调整时会出现暂时的延误,请耐心等候或拨打运营商的客服电话查询;

移动:10086

联通:10010 

电信:10000

对直充不能成功,我们会在2个小时后,根据运营商的返还信息,再次充值;
10 我购买了充值类产品能退货或换货吗?
对于此类电子数据产品的订购,由于是在线直接充入手机卡或账户中,所以无法退货或换货
11、为什么我用豫园卡支付不提供发票?
因为拥有豫园卡的顾客,在购买豫园卡时通常已获得了发票,为避免重复开票,我们一般不再提供发票。
12
我完成支付的订单后是否还能取消?
对直充类产品,即买即用,不可取消订单,也不能退货;

对实物商品,顾客支付完成后,如果订单已经开始配货,订单便不能取消;如果订单尚未开始配货,必须通过拨打4009213141取消订单,经核实确后才可以取消
公司对于订购后因缺货等原因无法提供的商品,也会与顾客联系后主动取消。
对于取消的订单,经我司确认可以取消后,如果您已经通过豫园卡支付的,我们将会把货款退还至您的豫园卡内,如果您是通过网上银行支付,我们会将您支付的款项退还到您的银行账户内,如果您是通过支付宝账户支付的,我们会将您支付的款项退还到您的支付宝账户内,时长大概14个工作日,请予关注。 

13、 手机充值单日限额是多少?

手机充值,同一个账户单日充值限额为500元。

 

四、 付款常见问题
14我未全部完成豫园卡、网上银行、支付宝账户支付的,事后还能继续支付吗?
可以。但是仅适用于未全部完成支付过程的情况。此时订单反映等待支付状态,顾客可以在24小时内对该订单选择继续支付,完成全部支付操作。超过24小时,此笔订单会被默认取消,您需要重新订购。

对于已经支付的金额,我们会在14个工作日内,退还至您所支付所使用的豫园卡、网上银行或支付宝账户内。
15
、我使用支付宝账户支付后,发生退款如何操作?
支付完成后如遇退货,默认退款回到支付宝账户。一般需要14个工作日退还到您付款的账户。
16
我如何实时了解我的订单付款情况?
您可以通过网上“个人中心”中“商城订单”自助查询订单状态,您可以查询您实际成交的全部订单。


五、 配送常见问题
17 是否支持全国配送?
根据产品不同,部分可支持全国配送,具体请见各产品介绍。
18
商品的送货费用是如何确定的?
运费一般根据商品的不同特点、订购金额等情况确定。
上海地区根据订购金额,一般高于300元的免收运费(包含300元),低于300元的收取10元送货费;上海以外地区一般均收取送货费。具体收取运费情况,请仔细查看商品介绍中有关运费的栏目和订单生成后的运费显示金额,并以订单显示为准。
运费的正确显示需要在用户进入结算页面,选择或输入收货地址后,系统才会正确显示,请注意。

19 订单的等待收货状态表示什么意思?
商品发货后,我们会将您的订单处理为等待收货状态,表示我们已经将商品交第三方物流公司或本公司送货员送货,请顾客做好收货准备。
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如何查询商品配送情况?
目前本公司和主要的第三方配送公司的服务电话和网站如下:
配送查询电话如下:
EMS
上海以外地区:11185;网站查询:www.ems.com.cn
EMS
上海:021-56970737(无法通过上述11185和网站查到);
圆通快递:021-5269739152697392;网站查询:www.yto.net.cn
顺丰快递:400-8111-111;网站查询:www.sf-express.com
宅急送:021-56427603
黑猫宅急便:400-856-5656
特别提醒:由于部分单位、学校、小区设有门房收货的或有人代收的,请顾客注意能够到门房或代收处查收送货商品
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顾客收货时应该注意什么?
顾客在接受商品时,请验货;
验货请仔细核对订购商品清单、实物和发票等情况;
如遇外包装因运输中破损的,更应该仔细清点。如遇商品与订货不符,可以拒收,原物退还;
如部分商品不符要退货、部分商品收货的,应该在收货单上详细说明;
顾客无论收货确认还是退货确认均应该在送货单上签字确认;
对于公司按照顾客订购正确配送的合格商品,顾客不应拒收,否则应该承担相应的赔偿责任。
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订单的交易完成状态表示什么意思?
订单状态反映交易完成,表示该笔订单已全部处理完毕。

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