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退换货规则
 

一、本网站郑重保证,凡是在本网站提供的自营商品和服务,均为通过合法途径获得,消费者可以放心购物消费。

二、本网站对自营商品严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及相关产品《三包规定》执行,本网站严格控制不卖假货和水货。

三、自购买之日起7日内(以发货日期为准),出现国家三包所规定的功能性故障时,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时,您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。

四、对于顾客误购、多购、购后改变主意等原因,在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以选择退货,经本网站认可同意后,顾客退货需扣除手续费,手续费为商品售价的百分之十,客户自行承担运费。

五、以下情况不在退货、换货范围之内:
1.
对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,豫园电商将不予受理;

          2. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;

         3. 商品的包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,豫园电商概不提供退换货服务;
         4.
非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;
         5.
商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
         6.
手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。
         7.
所有食品、床上用品、护肤品、成人用品、彩妆、日化用品、玩具、服饰、贴身用品,若无质量问题不可退换,若确有质量问题,我司将按相关法规进行处       理;
         8.
所有样品、派送品、促销品、赠品不可退换; 
         9.
退/换货注意事项:商品不得拆封,商品未使用、无划痕,包装及配件齐全完整,并且不影响第二次销售。

六、特殊说明:
1
、如已开票,退货时需提供发票原件。

2、数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品,如果商品出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。 

         3、对于黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品,如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的,非质量问题不予以退换货。客户在收到商品之日起(以发货日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请自行到当地的质量监督部门、珠宝玉石质量检验中心进行检测,如果检测报告确认属于质量问题,请与豫园电商售后服务部联系办理退换货事宜。退换货时,请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失,扣除该商品5%的折价费;如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。
         4
、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
         5
、对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,豫园电商将不予受理,并直接按原地址返回,不承担由此产生运费。
         6
、在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡,若遗失其中一项,致使豫园电商无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,豫园电商将暂停处理,直至您与豫园电商联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便,豫园电商不承担任何责任,并且豫园电商将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
         7
、豫园电商商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。
         8
、所有退换货须经豫园电商确认后方可退换。

七、服务承诺:
豫园电商总客服电话平台:4009213141,人工服务时间:周一至周日8:3011:00 13:0017:30 国定假日有所调整,具体见公告。

返修处理周期、退货处理周期,自接收到问题商品之日起10之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起15之内为您处理完成;
节假日和国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长.顾客也可以通过网上投诉或在线客服进行退换货联系

八、商品返回地址:
本网站经营的商品返还地址,一般按照商品发货地址退还商品,具体退货地址为: 上海市黄浦区区福佑路2342楼,邮编:200010  
对上述退换货规则,豫园电商在法律允许的范围内保留最终解释权。

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